PORADNIK KIEROWCY
Szanowni Państwo,Mamy przyjemność przekazać Państwu procedury postępowania w trakcie użytkowania samochodu należącego do floty 99rent.
W "Pomocniku kierowcy" znajdziecie Państwo informacje dotyczące zasad użytkowania samochodu oraz postępowania w przypadku zaistnienia potrzeby wykonania przeglądu, naprawy, sezonowej wymiany opon lub powstania awarii samochodu w czasie jazdy.
Bardzo prosimy o zapoznanie się z tym artykułem. Postępowanie zgodnie z zamieszczonymi tu zasadami pozwoli Państwu w pełni i z satysfakcją korzystać z naszych usług.
Zachęcamy do pobrania kopii poradnika, którą można znaleźć tutaj (11MB).
PODSTAWOWE OBOWIĄZKI UŻYTKOWNIKA
1. Dokładne zapoznanie się z dokumentacją samochodu
2. Przestrzeganie podstawowych zasad użytkowania samochodu
3. Każdy samochód w czasie okresu gwarancyjnego podlega w pierwszej kolejności warunkom gwarancji i obsługi wskazanym przez producenta.
PRZEGLĄDY I NAPRAWY
1. Aby zgłosić samochód do przeglądu lub usunięcia usterki, należy zadzwonić do Centrum Technicznego 99rent. Konsultant dokona wyboru serwisu i ustali wspólnie z Tobą termin naprawy.
2. Następnie należy odwiedzić serwis wskazany przez 99rent i podpisać zlecenie serwisowe.
3. Jeśli zachodzi konieczność rozszerzenia zakresu zgłaszanej usługi, niezbędny jest ponowny kontakt
z Centrum Technicznym 99rent.
4. Po naprawie lub przeglądzie można odebrać samochód z serwisu. Ewentualne uwagi dotyczące
jakości naprawy i obsługi prosimy zgłaszać do 99rent telefonicznie lub mailem.
AWARIA
1. Aby zgłosić awarię, należy zadzwonić do 99rent
2. Konsultant doradzi sposób postępowania, pomoże zorganizować transport auta do serwisu i
ewentualne dostarczenie samochodu zastępczego.
JEŚLI JESTEŚ POSZKODOWANYM W KOLIZJI
1. Wezwij policję na miejsce zdarzenia. Zanotuj dane jednostki policji, która obsługiwała zdarzenie oraz podstawowe dane sprawcy:
- model i markę samochodu
- dane właściciela samochodu
- dane kierującego w momencie kolizji
- nr polisy OC i nazwę towarzystwa ubezpieczeniowego sprawcy.
UWAGA!
W razie potrzeby pomoc drogowa będzie wysłana przez Centrum Techniczne 99rent.
Prosimy nie korzystać z innych pomocy drogowych bez zgody 99rent.
3. Wypełnij otrzymane druki zgłoszeniowe i niezwłocznie prześlij je do CT 99rent.
Odpowiedni druk zgłoszeniowy znajduje się w pomocniku kierowcy.
UWAGA!
W żadnym wypadku prosimy nie zgłaszać samodzielnie szkód bezpośrednio do jakiegokolwiek towarzystwa ubezpieczeniowego.
Zgłoszenie szkody musi nastąpić zawsze poprzez CT 99rent.
4. Przekaż (najpóźniej do trzech dni roboczych) do Cetrum Technicznego 99rent następujące dokumenty:
- oryginał wypełnionych druków zgłoszenia szkody
- kserokopię prawa jazdy
- kserokopię dowodu rejestracyjnego
- ew. inne dokumenty związane ze szkodą: oświadczenie sprawcy, zaświadczenie lub kopię notatki z Policji, itp.
JEŚLI JESTEŚ SPRAWCĄ SZKODY
1. Sporządź na miejscu zdarzenia oświadczenie sprawcy dla poszkodowanego zawierające następujące informacje;
- model i markę samochodu oraz numer rejestracyjny
- dane właściciela samochodu
- dane kierującego w momencie kolizji
- nr polisy OC i nazwę towarzystwa ubezpieczeniowego
- opis okoliczności zdarzenia
3. Prześlij wypełniony druk do Centrum Technicznego 99rent.
KRADZIEŻ SAMOCHODU
W razie kradzierzy pamiętaj aby:
1. Niezwłocznie powiadomić Centrum Techniczne 99rent. Pomożemy w dopełnieniu niezbędnych formalności i przygotujemy samochód zastępczy, jeśli jest on przewidziany w Twojej umowie.
2. Zgłosić kradzież na policję w ciągu maksymalnie 12 godzin.
PAMIĘTAJ KONIECZNIE!!!
Pamiętaj, aby zebrać i dostarczyć na czas dokumenty niezbędne do likwidacji szkody i naprawienia użytkowanego przez Ciebie samochodu.
Błędy mogą opóźnić cały proces i narazić Cię na znaczące koszty!
SEZONOWA WYMIANA OPON
99rent określa następujące terminy wymiany opon:
- sezon zimowy - w okresie od 1 października do 31 marca,
- sezon letni - w okresie od 1 kwietnia do 30 września.
2. Konsultant CT 99rent w terminie wcześniej ustalonym skontaktuje się z Tobą i dokładnie określi miejsce i termin wymiany opon.
3. W przypadku, gdy posiadasz wiedzę na temat miejsca przechowywania opon, zalecamy bezpośredni kontakt z warsztatem i uzgodnienie terminu wymiany, bez konieczności powiadamiania 99rent.
4. Po dokonaniu wymiany, opony zdemontowane z samochodu są przechowywane w warsztacie.
5. Jeśli samochód zmienił lokalizaję (w poprzednim sezonie wymiany opon był użytkowany w innym mieście) CT 99rent zorganizuje przesyłką opon do nowej lokalizacji, gdzie zostanie zorganizowana wymiana opon i złożenie depozytu.
UWAGA!
Nie dopuszcza się wydania opon zdemontowanych z samochodu na przechowanie użytkownikowi samochodu.
Nie dokonuje się usługi relokacji opon pomiędzy warszatatami w obrębie jednego miasta oraz w przypadku chwilowego pobytu samochodu w danym regionie.
USZKODZENIE OPONY
W przypadku uszkodzenia opony:
1. Prosimy o kontakt z CT 99rent w celu ustalenia najbliższego warsztatu współpracującego z 99rent.
2. Jeśli posiadasz informację o takim warsztacie, możesz udać się tam bezpośrednio. Warsztat będzie kontaktował się z 99rent w celu dokonania stosownych ustaleń i autoryzacji.
ZWROT AUTA PO KONTRAKCIE
UWAGA: Samochód w momencie zwrotu powinien być umyty z zewnątrz oraz czysty wewnątrz. Wszelkie rzeczy prywatne nie stanowiące wyposażenia samochodu powinny zostać z niego usunięte. W przeciwnym razie pobrana zostanie dodatkowa związana z jego myciem i sprzątaniem.
Samochody 99rent zwracane na koniec umów poddawane są oględzinom i ocenom technicznym mającym na celu określenie stopnia ich zużycia. Uwzględniając wiek i przebieg samochodu w momencie zwrotu dopuszcza się drobne uszkodzenia takie jak odpryski oraz niewielkie otarcia na karoserii. Uszkodzenia takie są uznawane za uzasadnione i wynikające z eksploatacji samochodu. W przypadku stwierdzenia nadmiernego zużycia, braków lub uszkodzeń wynikających z zaniedbań, klient zostanie obciążony kosztami przywrócenia samochodu do stanu pożądanego. Wymagania 99rent w zakresie stanu technicznego samochodu określono poniżej.
1. Dokumentacja samochodu, książka serwisowa, kluczyki
Klient jest odpowiedzialny za zwrot instrukcji użytkowania samochodu, książki serwisowej oraz wszelkich innych dokumentów, mających związek z wyposażeniem samochodu.
Obowiązkiem użytkownika jest dopilnowanie, aby w książce serwisowej samochodu uzupełnione były wszystkie wpisy potwierdzające wykonanie obsług technicznych oraz aby wymienione dokumenty były w stanie nienaruszonym i zawsze dostępne. Wszystkie dokumenty muszą znajdować się w pojeździe w momencie przekazywania tego samochodu na koniec umowy, łącznie z danymi kodów radiowych. W przypadku braku dokumentacji lub jej części pobiera się dodatkową opłatę.
Wszystkie klucze samochodu oraz piloty powinny zostać zwrócone w stanie kompletnym.
Brak kluczyków, pilotów lub jakichkolwiek elementów oraz niesprawność układów zabezpieczających (alarmy, blokady, itp.) będą skutkowały obciążeniem opłatami dodatkowymi.
2. Telefon i zestaw głośnomówiący
Jeśli w pojeździe zamontowano zestaw głośnomówiący, dopuszcza się jego pozostawienie w momencie zwrotu samochodu. W przypadku demontażu zestawu wszelkie otwory lub uszkodzenia wynikające z jego montażu powinny być naprawione i przywrócone do odpowiedniego stanu, Jeśli w samochodzie została zamontowana dodatkowa antena telefoniczna, powinna ona pozostać na miejscu. W przypadku jej demontażu pozostałe w karoserii otwory powinny zostać usunięte.
3. Wyposażenie samochodu
Wyposażenie samochodu powinno być kompletne (zgodnie ze specyfikacją wydania samochodu) i sprawne technicznie. Trójkąt ostrzegawczy, gaśnica, koło zapasowe, podnośnik i odpowiednie arzędzia do wymiany kół powinny być odpowiednio przechowywane i zwrócone razem z samochodem. Brak jakiegokolwiek elementu spowoduje obciążenie klienta opłatą dodatkową.
